其次是IT报修服务管理层面，通常来说，一旦IT设备的使用者遇到PC故障或者系统和软件故障时，就需要及时找到工程师为其解决问题以便快速恢复工作。ServiceHot ITSM平台在英特尔? vPro? 平台的加持下，具备带外远程管理的能力，工程师通过英特尔端点管理助手和AMT主动管理技术，在接到用户报修后即可及时响应和着手解决故障，在无法前去现场的情况下，还可以远程接入故障电脑，实现远程桌面控制、操作系统进程、服务项、启动项的管理，或者引导系统重启或者开机，即便是系统层面的复杂问题，也能轻松搞定，节省路途耗时的同时大大缩短了IT故障的解决时间。

正因如此，结合了英特尔? vPro? 平台的ServiceHot ITSM平台也就成为了云南安全技术科学研究院和云南巨业的最优选择。

首先是资产管理层面。于一家企业的运维部门而言，需要管理众多的IT资产、IT资产的配置信息、以及各类虚拟的资产数据，随时查询到资产相关信息及所关联信息。比如某一台服务台出现故障时会影响到哪些应用和用户。以往的靠手工来管理和盘点的方法，不但会让数据的实时更新受限，而且整体效率也不高，在企业的IT资产数量庞大的情况下，只会带来额外的人力和时间成本。

在信息化建设日益普及的当下， IT资产管理能力的上升，不但可以降低IT资产的成本投入，还可以提高IT 资产的正常运维和使用寿命，提升企业整体的管理效率，达到开源节流、降本增效的目的，有助于企业释放更多生产力，而英特尔? vPro? 平台/EMA + ServiceHot ITSM的解决方案，为当下“困难重重”的中小企业运维现状，提供了全新的解题思路，使得更多中小企业能够加速数字化转型，确保业务增长，实现更多的商业价值。

没错，这就是已经拥有超过15年历史，英特尔专为商用领域推出的英特尔? vPro? 平台，它能为商用PC带来性能、安全、稳定性及远程管理四大层面的升级，其中最为“黑科技”的当属远程管理功能，通过英特尔的AMT主动管理技术和英特尔端点管理助手（Endpoint Management Assistant，EMA），即可远程发现、维修和帮助保护联网计算资产，从而为移动办公人员提供技术上的支持，不仅让运维人员能随时随地提供软件/固件更新和重启，还能让运维人员拥有在电脑设备断电或操作系统无响应状态下仍然具备访问设备并进行修复的能力。此外，英特尔? vPro? 平台自带的资产信息功能也能帮助企业梳理资产模型，而在定期维护资产信息的场景下，英特尔? vPro? 平台也能实时检测资产属性和清单中的属性是否匹配。

由于ServiceHot ITSM平台采用了英特尔端点管理助手技术，因此运维管理者可以通过ServiceHot ITSM平台进行企业IT资产的模型初始化，确认记录信息与实际资产信息的匹配程度，了解IT资产的变更记录，以及IT资产所属的设备供应商等等。同时在英特尔端点管理助手的的加持之下，英特尔主动管理技术的配置和使用也更加简便，运维部门可以在不中断正常工作的情况下管理采用英特尔? vPro? 平台技术的设备，从而简化客户端管理并帮助降低运维部门的管理成本。

即便你不知道“英特尔? vPro? 平台远程管理技术”具体指的是什么，但如果你经常关注笔记本行业，也一定在部分品牌的部分型号笔记本上看到过这个标识。

因此，永服科技有限公司推出的ServiceHot ITSOM SaaS平台，在英特尔? vPro? 平台的加持之下，自然也就成为了集ITIL流程管理+IT资产管理+远程管控为一体的IT服务运营管理平台，在企业运维方面，可以提供如下三个服务场景的管理能力：

可以看到的是，对云南巨业来说，英特尔? vPro? 平台/EMA + ServiceHot解决方案能够有效提升像云南巨业这样的托管运维服务提供商的运维效率和运维覆盖面，即便同时为多家企业承担了运维工作，也能游刃有余地进行，而对于云南安全技术科学研究院来说，将运维工作外包出去之后，使得自身能对计算机管理部门的日常工作进行优化和整合，大大提高工作效率，同时获得更高的运维实效性和更完整的售后服务。

在故障报修的场景中，ServiceHot的工单管理平台可以帮助云南安全技术科学研究院建立集中统一的IT服务台，用户通过电脑端/移动端提交的报修申请，实时追踪问题处理进度，而服务商云南巨业则可以根据报修申请远程排查并解决问题。

文章来源：《通信企业管理》 网址: http://www.txqyglzz.cn/zonghexinwen/2022/0623/1361.html